Saudara-saudara, yang telah menjadi finalis di acara kompetisi televisi Pilipinas Got Talent sebagai duo tari dan bekerja di studio tari lokal, mengumpulkan dana dari teman dan guru sehingga mereka bisa terbang untuk audisi.

Hari ini, si kembar Escalona merayakan ulang tahun ke-12 mereka bekerja di Hong Kong Disneyland. Mereka adalah dua pemain di Mickey and the Wondrous Book, sebuah pertunjukan musik berulang yang populer di taman hiburan.

Merayakan layanan panjang karyawan

Saudara-saudara juga termasuk di antara karyawan Hong Kong Disneyland Resort – yang menyebut mereka “anggota pemeran” – yang diundang untuk bergabung dengan upacara penghargaan layanan panjang pertama di taman itu.

Upacara 20 Maret mengakui lebih dari 2.000 orang yang telah bekerja di taman selama satu dekade atau lebih, terhitung sekitar sepertiga dari total tenaga kerjanya. Jumlah ini tidak hanya mencakup anggota pemeran, tetapi juga anggota tim desain dan pengembangan yang dikenal sebagai “Imagineers”.

“Ini adalah malam yang sangat istimewa. The Walt Disney Company memiliki tradisi merayakan dan mengakui anggota pemeran yang menjalani ulang tahun ke-10 mereka dan seterusnya,” kata Chan Wai-quen, wakil presiden sumber daya manusia di Hong Kong Disneyland Resort.

“Sekarang setelah kami memulai tradisi ini, kami akan terus merayakan anggota pemeran kami yang mencapai peringatan tonggak sejarah mereka setiap tahun,” katanya, seraya menambahkan bahwa ke depan, upacara akan diadakan setiap tahun dalam berbagai format untuk mengenali para penerima penghargaan.

Lebih dari setengah anggota pemeran terhormat bekerja di posisi garis depan, dan beberapa karyawan layanan lama ini telah bergabung bahkan sebelum pembukaan taman pada bulan September 2005.

Chan mencatat angka-angka seperti itu menggembirakan.

“Sungguh luar biasa mendapatkan tingkat loyalitas dalam keramahtamahan dan peran layanan. Kami beruntung memiliki komitmen seperti ini dari anggota pemeran kami,” katanya. “Pada saat yang sama, mereka juga menikmati bekerja satu sama lain dan tujuan yang mereka miliki di sini – untuk menciptakan kebahagiaan.”

Berbicara kepada para penerima penghargaan layanan panjang pada upacara tersebut, Jill Estorino, presiden dan direktur pelaksana Disney Parks International, mengatakan: “Setiap anggota pemeran dan Imagineer di sini malam ini adalah ‘Pembuat Ajaib’. Komitmen, semangat, dan dedikasi Anda memainkan peran kunci dalam menjadikan Hong Kong Disneyland tempat yang istimewa.”

Mengutamakan cast member

Setelah lebih dari satu dekade sebagai pemeran Hong Kong Disneyland, kecintaan si kembar Escalona untuk tampil tidak berkurang sedikit pun.

“Kami hanya suka menari. Melihat para tamu, terutama anak-anak – terutama karena saya memiliki seorang putri sekarang – bahagia, benar-benar memotivasi kami dan menjaga semangat kami tetap hidup,” kata Randolf.

Rodolf setuju, menambahkan: “Ini benar-benar tempat paling bahagia di Bumi.”

Chan mengaitkan sebagian dari keberhasilan dalam mempertahankan staf dengan strategi “Cast First” dan “Happy Me, Happy Guest” taman.

“Ketika kami berbicara tentang Cast First, kami berarti beberapa hal,” kata Chan. “Pertama, mereka memiliki kesempatan untuk melihat pertunjukan baru atau produk baru sebelum tamu kami, atau mereka memiliki kesempatan atau pengalaman eksklusif yang bahkan tidak dimiliki oleh para tamu.”

Perayaan layanan panjang menyajikan contoh utama dari pendekatan Cast First ini.

Hong Kong Disneyland terbuka hanya untuk karyawannya bersama dengan keluarga dan teman-teman mereka selama acara tersebut. Karpet merah digulirkan, diapit oleh karakter Disney dan eksekutif perusahaan serta rekan-rekan dari Hong Kong dan AS, dengan semua memberikan ucapan selamat dan tos kepada penerima penghargaan saat mereka tiba.

Malam itu, pertunjukan drone eksklusif, berjudul Elsa’s Blessing, disajikan di World of Froen, tanah bertema pertama dan terbesar berdasarkan franchise film hit Froen Disney Animation. Pertunjukan ini belum diperlihatkan kepada publik selain malam pada bulan November tahun lalu ketika taman merayakan pembukaan resmi World of Froen.

Berinvestasi pada manusia

Hong Kong Disneyland Resort juga menawarkan berbagai manfaat menarik bagi karyawannya, termasuk tiket masuk gratis ke sebagian besar taman Disney di seluruh dunia, cuti orang tua selama tiga minggu, dan cuti ikatan anak selama tiga minggu.

Selain itu, mereka dapat mengajukan permohonan untuk program investasi pendidikan yang memberikan dukungan keuangan untuk mengejar studi eksternal seperti kursus bahasa.

Ketika si kembar Escalona tiba di Hong Kong, mereka berbicara sedikit bahasa Inggris, sehingga sulit untuk berkomunikasi dengan sesama anggota pemeran mereka.

“Kendala bahasa pada saat itu membuat kami sangat malu,” kenang Rodolf.

Tetapi dengan bantuan kelas-kelas bahasa Inggris yang didanai program serta rekan-rekan multinasional mereka, para frater secara bertahap mendapatkan kepercayaan diri yang lebih besar tidak hanya dalam berkomunikasi, tetapi juga dalam tampil.

Kedua Escalonas sering menyebut tempat kerja mereka sebagai “rumah kedua” mereka. Mereka juga menganggap rekan-rekan mereka sebagai sumber motivasi utama, mendorong mereka untuk meningkatkan dan mengangkat semangat mereka ketika mereka merasa sedih.

Chan menunjukkan bahwa penting bagi perusahaan mana pun untuk menumbuhkan suasana yang ramah dan inklusif di antara para pekerjanya yang berasal dari beragam latar belakang. Ini, tambahnya, sangat penting untuk keberhasilan Hong Kong Disneyland Resort.

Michael Moriarty, direktur pelaksana Hong Kong Disneyland Resort, setuju. Dalam pidatonya selama upacara penghargaan layanan panjang, dia mengatakan kepada para penerima: “Luangkan waktu sejenak untuk melihat sekeliling Anda dan menghargai rekan satu tim dan mitra yang telah menjadi teman dan keluarga Anda. Ikatan khusus ini dan hasrat Anda untuk apa yang Anda lakukan akan membuat perjalanan Disney Anda ajaib dan bermanfaat.”

Chan mencatat: “Kami percaya bahwa semuanya dimulai dari memiliki pengalaman pemeran yang luar biasa. Dan jika kami dapat memberikan [pengalaman yang baik untuk anggota pemeran kami], maka para tamu akan memiliki pengalaman yang luar biasa, dan kesuksesan bisnis akan mengikuti.”

Untuk mendukung kesejahteraan karyawannya, Hong Kong Disneyland Resort membentuk Dewan Penasihat Pemeran, yang mencakup anggota pemeran dari berbagai departemen, dan Dewan Penasihat Inklusi, yang terdiri dari anggota pemeran yang mewakili berbagai wilayah dan budaya.

Dewan-dewan ini merencanakan berbagai acara dan kegiatan sepanjang tahun, seperti bulan kesehatan yang ditentukan ketika anggota pemeran berbagi bakat tersembunyi mereka dengan kolega, mulai dari mengajar chi hingga meditasi. Misalnya, Chan mengatakan salah satu eksekutif resor menawarkan kelas kebugaran kepada anggota pemeran, sementara dia mengajar yoga.

Bagi si kembar Escalona, semuanya menambah waktu mereka bekerja di Hong Kong Disneyland menjadi mimpi yang menjadi kenyataan.

“Ini adalah impian kami untuk menjadi bagian dari tempat paling bahagia di Bumi dan memberi tamu kami pengalaman yang luar biasa,” kata Rodolf. “Ini membawa kembali kenangan ketika kita masih anak-anak dan bermimpi berada dalam situasi kita sekarang.”

“Menonton Mickey Mouse di televisi tumbuh dewasa, kami tidak pernah berpikir bahwa suatu hari dia akan menjadi ‘bos’ kami,” tambah Randolf sambil tertawa. “Datang bekerja di sini masih merupakan momen besar dan ajaib bagi kami.”