Pelanggan sekarang dapat memilih dari sekitar 17.000 item di platform iShopChangi, lebih dari tiga kali lipat jumlah yang tersedia sebelum wabah virus corona melanda.
Itulah salah satu cara Changi Airport Group (CAG) bergerak untuk membantu pengecer di bandara menjangkau non-pelancong di Singapura, karena perjalanan internasional tetap terhenti di tengah pandemi.
CAG mengatakan penjualan online oleh pengecer Bandara Changi telah melampaui angka pra-pandemi, meskipun tidak memberikan angka spesifik.
Juru bicara CAG Ivan Tan mengatakan: “Saat ini, lebih dari 90 persen pelanggan kami adalah non-pelancong … Anggur dan minuman beralkohol, kecantikan dan elektronik terus menjadi yang paling populer di kalangan pelanggan kami.”
Poros ke penjualan online datang dengan hampir tidak ada pelancong yang melewati bandara. Lalu lintas penumpang tetap kurang dari 5 persen dari sebelum pandemi, dan penjualan ritel di Bandara Changi telah anjlok 74 persen tahun ini.
Di Terminal 1 dan Terminal 3, yang tetap buka, hanya sekitar setengah dari outlet di area transit yang beroperasi. Operasi di T4 telah ditangguhkan, sementara T2 tetap ditutup setelah rencana untuk pekerjaan peningkatan diajukan.
Mr Tan mengatakan pekerjaan telah dilakukan untuk mengubah bisnis makanan dan minuman Changi melalui peluncuran layanan pengiriman makanan Changi Eats pada bulan Juni.
Sekarang ada 40 merek yang menawarkan lebih dari 800 item makanan, minuman, dan makanan ringan di platform.
Dia mengatakan jumlah pesanan yang diterima telah tumbuh hampir lima kali lipat sejak diluncurkan, membuktikan itu “menyumbat celah pasar dan menunjukkan bagaimana kami menambah nilai bagi pelanggan kami”.
CAG juga telah membantu bisnis di berbagai bidang seperti rabat sewa, jam operasional yang lebih pendek, dan peluang pelatihan.
Baru-baru ini, ia meluncurkan tur belanja di daerah transitnya, yang diadakan pada akhir pekan dan hanya dengan undangan. Mereka ditargetkan pada pelanggan yang seharusnya bepergian dan berbelanja di Changi selama periode liburan akhir tahun.
Mr Tan berkata: “Tur belanja ini memungkinkan kami untuk terus melibatkan pelanggan kami dan berbagi pengetahuan mendalam kami tentang produk ritel perjalanan dengan mereka.”